Assistenza e contatti

Une question, un problème ? Nous le traitons ici.

Suivi de commande, colis abîmé, produit défectueux, retour, facture, conseil : ce formulaire traite un maximum de situations directement en ligne, sans attente. Si un conseiller doit intervenir, il reçoit votre dossier complet et vous n'avez rien à réexpliquer.

48hConsegna express
Fino a 6 anniA seconda della gamma
Da 49,99 €Spedizione gratuita con punto di ritiro
4,4/5Ultime 2.000 recensioni

CONDIZIONI DI RESO E DI GARANZIA (CGV):

  • Se i prodotti ricevuti sono difettosi, danneggiati durante il trasporto o se l'errore è nostro, il reso e la rispedizione sono interamente a nostro carico. Lei non anticipa alcuna spesa.
  • In caso di recesso (14 giorni dal ricevimento, prodotto completo e in condizioni di rivendita), le spese di reso sono a carico del cliente, salvo gesto commerciale.
  • In caso di applicazione della garanzia (al di fuori del periodo di recesso), Silumen procede alla sostituzione dopo il ritiro del prodotto difettoso: la riparazione o la sostituzione e la rispedizione sono a carico di Silumen.

Domande frequenti

Dov'è la mia fattura?
Viene inviata automaticamente via e-mail alla spedizione del pacco e resta scaricabile in qualsiasi momento dal Suo account cliente, nel dettaglio dell'ordine. Per un ordine effettuato su un marketplace, la fattura è messa a disposizione dal marketplace stesso.
Il mio tracking non si aggiorna da 2 giorni, è normale?
La prima scansione indica che l'etichetta è stata creata, non sempre che il pacco sia fisicamente presso il corriere: tra le due possono passare dalle 24 alle 48 h. Oltre 48 h senza movimenti, utilizzi il modulo: avviamo noi il reclamo, è compito nostro, non Suo.
Qual è il termine per restituire un prodotto?
14 giorni dal ricevimento per il recesso, prodotto completo e in condizioni di rivendita. Prima del reso, consulti la schermata di cambio: per un problema di dimensioni, potenza o temperatura di colore, spesso esiste un equivalente e il cambio avviene senza costi.
Qual è la durata della garanzia?
Da 2 a 6 anni a seconda dei prodotti; la durata esatta è indicata su ogni scheda prodotto. Il modulo calcola automaticamente lo stato della Sua garanzia in base alla data di acquisto.
Un prodotto mi interessa ma è esaurito
Scelga «Disponibilità, esaurimento scorte» nel modulo, oppure il pulsante «Avvisami quando il prodotto sarà disponibile» sulla scheda prodotto: riceverà un avviso via e-mail non appena tornerà disponibile.
Posso contattarvi in altro modo?
Questo modulo è la via più rapida: trasmette in una sola volta ordine, garanzia e allegati, mentre un'e-mail o una telefonata ci costringono a richiederglieli. Lo utilizzi anche se la Sua richiesta non figura nell'elenco: scelga «Altra richiesta» e la descriva con parole Sue.
Come seguire la gestione della mia richiesta?
Ogni richiesta apre una pratica con un numero e un link di monitoraggio inviato via e-mail: vede a che punto è in ogni fase, senza doverci sollecitare.
Come contattarvi telefonicamente?
Il nostro servizio clienti risponde al 01 82 88 32 75, dal lunedì al venerdì, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Per una richiesta relativa a un ordine, il modulo qui sopra resta più rapido: trasmette in una sola volta ordine, garanzia e allegati, mentre una telefonata ci costringe a richiederglieli. Se non possiamo rispondere alla Sua chiamata, lasci qui la Sua richiesta: sarà gestita in ordine di arrivo, senza che Lei debba richiamare.