Ayuda y contacto

Une question, un problème ? Nous le traitons ici.

Suivi de commande, colis abîmé, produit défectueux, retour, facture, conseil : ce formulaire traite un maximum de situations directement en ligne, sans attente. Si un conseiller doit intervenir, il reçoit votre dossier complet et vous n'avez rien à réexpliquer.

48hEnvío exprés
Hasta 6 añosSegún la gama
Desde 49,99 €Envío gratuito en punto de recogida
4,4/5últimas 2000 opiniones

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA (CGV):

  • Si los productos recibidos son defectuosos, han sufrido daños en el transporte o el error es nuestro, la devolución y el reenvío corren íntegramente a nuestro cargo. Usted no adelanta ningún gasto.
  • En caso de desistimiento (14 días tras la recepción, producto completo y en estado de reventa), los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo gesto comercial.
  • En caso de aplicación de la garantía (fuera del plazo de desistimiento), Silumen procede al cambio tras recoger el producto defectuoso: la reparación o la sustitución, así como el reenvío, corren a cargo de Silumen.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi factura?
Se envía automáticamente por e-mail en cuanto se expide su paquete, y puede descargarse en cualquier momento desde su cuenta de cliente, en el detalle del pedido. Para un pedido realizado en un marketplace, la factura la proporciona el propio marketplace.
Mi seguimiento no ha cambiado desde hace 2 días, ¿es normal?
El primer escaneo indica que se ha creado la etiqueta, no siempre que el paquete esté físicamente en manos del transportista: pueden pasar de 24 a 48 h entre ambos. Si pasan más de 48 h sin movimiento, utilice el formulario: nosotros abrimos la reclamación, es nuestra gestión, no la suya.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
14 días tras la recepción para el desistimiento, con el producto completo y en estado de reventa. Antes de devolverlo, consulte la pantalla de cambio: si el problema es de tamaño, potencia o temperatura de color, a menudo existe un equivalente y el cambio es gratuito.
¿Cuál es la duración de la garantía?
De 2 a 6 años según el producto; la duración exacta figura en cada ficha de producto. El formulario calcula automáticamente el estado de su garantía a partir de la fecha de compra.
Me interesa un producto pero está agotado
Elija «Disponibilidad, rotura de stock» en el formulario, o el botón «Avisarme cuando el producto esté disponible» en la ficha de producto: recibirá un aviso por e-mail en cuanto vuelva a estar en stock.
¿Puedo contactarles de otra forma?
Este formulario es la vía más rápida: transmite su pedido, su garantía y sus archivos adjuntos de una sola vez, mientras que un e-mail o una llamada nos obligan a volver a pedírselos. Utilícelo aunque su solicitud no figure en la lista: elija «Otra solicitud» y escríbala con sus propias palabras.
¿Cómo sigo la tramitación de mi solicitud?
Cada solicitud genera un expediente con un número y un enlace de seguimiento enviado por e-mail: puede ver en qué punto está en cada etapa, sin tener que reclamarnos.
¿Cómo contactarles por teléfono?
Nuestra atención al cliente responde en el 01 82 88 32 75, de lunes a viernes, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Para una solicitud relacionada con un pedido, el formulario anterior sigue siendo más rápido: transmite de una vez su pedido, su garantía y sus archivos adjuntos, mientras que una llamada nos obliga a volver a pedírselos. Si no podemos atender su llamada, deje aquí su solicitud: se tramitará por orden de llegada, sin que tenga que volver a llamar.