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02
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Pedido antes de las 11:00, importe mínimo 200 €. Solo Francia metropolitana, excepto Córcega.
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05
Varios paquetes
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* Francia metropolitana, excepto Córcega. Los paquetes voluminosos (>90 cm) no pueden entregarse en punto de recogida.

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Los gastos incluyen la preparación, el embalaje y el transporte. Las tarifas dependen del valor con IVA de su pedido.

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Tipo Modo Plazo Gastos según valor con IVA del paquete
0 – 29,99€ 30 – 49,99€ 50 – 69,99€ 70 – 99,99€ > 100€
EcoDomicilio FR5-10 días laborables6,50 €5,90 €5,50 €GratisGratis
Punto de recogida FR5-10 días laborables5,90 €4,90 €GratisGratisGratis
Domicilio Córcega5-12 días laborables12,80 €11,90 €10,90 €9,90 €Gratis
Domicilio UE6-12 días laborables7,90 €7,50 €6,90 €6,50 €Gratis
PrioDomicilio FR3-7 días laborables8,50 €7,90 €7,50 €3,50 €3,50 €
Domicilio Córcega4-8 días laborables14,90 €13,90 €12,90 €11,90 €4,90 €
Domicilio UE4-8 días laborables9,90 €9,50 €8,90 €8,50 €4,90 €
ExprésDomicilio FR24-72 h laborables12,90 €12,90 €12,90 €12,90 €12,90 €
Punto de recogida FR24-72 h laborables9,90 €9,90 €9,90 €9,90 €9,90 €
Domicilio UE48-96 h laborables13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €
J+1*Domicilio FR24 h laborables29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €

*Exprés D+1: entrega a las 13:00 del día siguiente para todo pedido realizado antes de las 11:00, importe mínimo 200 €.

Tipo Modo Plazo Gastos según valor con IVA del paquete
0 – 29,99€ 30 – 49,99€ 50 – 69,99€ 70 – 99,99€ > 100€
EcoDomicilio FR5-10 días laborables7,50 €6,90 €6,50 €GratisGratis
Domicilio Córcega5-12 días laborables19,30 €18,40 €17,40 €16,40 €Gratis
Domicilio UE6-12 días laborables8,90 €8,50 €7,90 €7,50 €Gratis
PrioDomicilio FR3-7 días laborables9,50 €8,90 €8,50 €4,50 €3,50 €
Domicilio Córcega4-8 días laborables21,30 €20,40 €19,40 €18,40 €4,90 €
Domicilio UE4-8 días laborables9,90 €9,50 €8,90 €8,50 €4,90 €
ExprésDomicilio FR24-72 h laborables13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €
Domicilio UE48-96 h laborables14,90 €14,90 €14,90 €14,90 €14,90 €
J+1*Domicilio FR24 h laborables29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €

*Exprés D+1: entrega a las 13:00 del día siguiente para todo pedido realizado antes de las 11:00, importe mínimo 200 €.

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Preguntas frecuentes

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Las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío, el seguimiento y la modificación de pedidos.

Le enviamos un número de seguimiento en cuanto el transportista recoge el paquete. Le permite seguir su trayecto en tiempo real.

Si su paquete parece perdido o bloqueado, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto. Abrimos una investigación con el transportista y le mantenemos informado en cada etapa. Si procede, se envía un nuevo paquete o se realiza un reembolso íntegro.
En cuanto su pedido se prepara y se entrega al transportista, recibe un e-mail y/o un SMS con el número de seguimiento. Este número le permite consultar el avance directamente en la plataforma del transportista (GLS).

Si el pedido va en varios paquetes, recibe un número por paquete, cada uno numerado para facilitar el seguimiento.
Contacte con atención al cliente por teléfono en el +33 1 82 88 32 75 o por e-mail en contact@silumen.fr indicando su número de pedido.

Es posible una modificación (añadir artículos o anulación parcial) según el avance de la preparación. La anulación total solo es posible si el pedido aún no se ha enviado.
Si el paquete presenta señales visibles de golpes (agujeros, aplastamiento…), indíquelo al transportista y rechace el paquete. Le enviaremos un reemplazo sin coste.

Si aun así aceptó el paquete, dispone de 48 h hábiles para comunicarnos un artículo dañado a través de nuestro formulario de contacto.
Dispone de 8 días consecutivos para recoger su paquete en el punto de recogida. Pasado este plazo, se devuelve a nuestro almacén logístico sin gastos adicionales.
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Compromisos Seguimiento del 100 % de los paquetes Embalaje protector Posventa ágil 14 días de desistimiento Reembolso en 7 días
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02
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El reenvío sin declaración escrita no equivale a un desistimiento. Utilice el formulario de contacto o escriba a contact@silumen.com. Para paquetes de más de 1,20 m, organizamos una recogida GLS Pick and Return (25 € descontados del reembolso).
03
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Solo los productos devueltos en su embalaje original completo e intacto, en perfecto estado de reventa, serán aceptados. Los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente.
04
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En caso de desistimiento, Silumen reembolsa en un plazo máximo de 7 días laborables a partir de la devolución de la mercancía. Del abono o del reembolso se descuentan los gastos de envío asumidos por Silumen, incluso durante las campañas de «Envío gratuito». En caso de cambio, el reenvío corre a cargo del consumidor.
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Silumen declina toda responsabilidad por los retrasos imputables al transportista en caso de fuerza mayor, pérdida o huelga. En estos casos, contáctenos para abrir una investigación. Si procede, se envía un nuevo paquete o se realiza un reembolso íntegro.

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