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Suivi de commande, colis abîmé, produit défectueux, retour, facture, conseil : ce formulaire traite un maximum de situations directement en ligne, sans attente. Si un conseiller doit intervenir, il reçoit votre dossier complet et vous n'avez rien à réexpliquer.

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RÜCKGABE- UND GARANTIEBEDINGUNGEN (AGB):

  • Sind die erhaltenen Produkte defekt, beim Transport beschädigt oder liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir Rücksendung und erneuten Versand vollständig. Sie müssen keinerlei Kosten vorstrecken.
  • Im Falle eines Widerrufs (14 Tage nach Erhalt, Produkt vollständig und wiederverkaufsfähig) trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine Kulanz gewährt wird.
  • Im Garantiefall (außerhalb der Widerrufsfrist) nimmt Silumen den Umtausch nach Erhalt des defekten Produkts vor: Reparatur oder Ersatz sowie der erneute Versand gehen zu Lasten von Silumen.

Häufige Fragen

Wo finde ich meine Rechnung?
Sie wird beim Versand Ihres Pakets automatisch per E-Mail zugeschickt und kann jederzeit in Ihrem Kundenkonto in den Bestelldetails heruntergeladen werden. Bei Bestellungen über einen Marktplatz stellt der Marktplatz selbst die Rechnung bereit.
Meine Sendungsverfolgung hat sich seit 2 Tagen nicht verändert, ist das normal?
Der erste Scan bedeutet, dass das Etikett erstellt wurde, nicht immer, dass das Paket physisch beim Versanddienstleister ist: Dazwischen können 24 bis 48 Std. liegen. Nach mehr als 48 Std. ohne Bewegung nutzen Sie bitte das Formular: Wir leiten die Reklamation ein, das ist unsere Aufgabe, nicht Ihre.
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?
14 Tage nach Erhalt für den Widerruf, Produkt vollständig und wiederverkaufsfähig. Werfen Sie vor der Rücksendung einen Blick auf die Umtauschseite: Bei Problemen mit Abmessungen, Leistung oder Lichtfarbe gibt es oft ein gleichwertiges Produkt, und der Umtausch ist kostenlos.
Wie lange ist die Garantie?
2 bis 6 Jahre je nach Produkt, die genaue Dauer steht auf jeder Produktseite. Das Formular berechnet Ihren Garantiestatus automatisch anhand Ihres Kaufdatums.
Ein Produkt interessiert mich, ist aber nicht vorrätig
Wählen Sie im Formular „Verfügbarkeit, nicht vorrätig“ oder klicken Sie auf der Produktseite auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“: Sie werden per E-Mail informiert, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Kann ich Sie auch anders erreichen?
Dieses Formular ist der schnellste Weg: Es übermittelt Ihre Bestellung, Ihre Garantie und Ihre Anhänge auf einmal, während wir bei einer E-Mail oder einem Anruf alles erneut erfragen müssen. Nutzen Sie es auch, wenn Ihr Anliegen nicht in der Liste steht: Wählen Sie „Sonstige Anfrage“ und beschreiben Sie es in Ihren eigenen Worten.
Wie verfolge ich die Bearbeitung meiner Anfrage?
Jede Anfrage erzeugt einen Vorgang mit einer Nummer und einem Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten: So sehen Sie jederzeit den aktuellen Stand, ohne nachfragen zu müssen.
Wie erreiche ich Sie telefonisch?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter 01 82 88 32 75, von Montag bis Freitag, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Bei Anliegen zu einer Bestellung ist das Formular oben schneller: Es übermittelt Bestellung, Garantie und Anhänge auf einmal, während wir bei einem Anruf alles erneut erfragen müssen. Falls wir Ihren Anruf nicht annehmen können, hinterlassen Sie Ihr Anliegen hier: Es wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, ohne dass Sie erneut anrufen müssen.

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