Aide & contact

Une question, un problème ? Nous le traitons ici.

Suivi de commande, colis abîmé, produit défectueux, retour, facture, conseil : ce formulaire traite un maximum de situations directement en ligne, sans attente. Si un conseiller doit intervenir, il reçoit votre dossier complet et vous n'avez rien à réexpliquer.

48hLivraison express
Jusqu'à 6 ansSelon la gamme
Dès 49,99 €Port offert en point relais
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CONDITIONS DE RETOUR ET DE GARANTIE (CGV) :

  • Si les produits reçus sont défectueux, abîmés au transport ou si l'erreur vient de nous, le retour et le renvoi sont intégralement à notre charge. Vous n'avancez aucun frais.
  • En cas de rétractation (14 jours après réception, produit complet et en état de revente), les frais de retour sont à la charge du client, sauf geste commercial.
  • En cas d'application de la garantie (hors délai de rétractation), Silumen procède à l'échange après récupération du produit défectueux : la réparation ou le remplacement ainsi que le renvoi sont à la charge de Silumen.

Questions fréquentes

Où est ma facture ?
Elle est envoyée automatiquement par mail dès l'expédition de votre colis, et reste téléchargeable à tout moment depuis votre compte client, sur le détail de la commande. Pour une commande passée sur une marketplace, la facture est mise à disposition par la marketplace elle-même.
Mon suivi n'a pas bougé depuis 2 jours, c'est normal ?
Le premier scan signifie que l'étiquette a été créée, pas toujours que le colis est physiquement chez le transporteur : il peut s'écouler 24 à 48 h entre les deux. Au-delà de 48 h sans mouvement, utilisez le formulaire : nous lançons la réclamation, c'est notre démarche, pas la vôtre.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
14 jours après réception pour la rétractation, produit complet et en état de revente. Avant de retourner, regardez l'écran d'échange : sur un problème de dimension, de puissance ou de température de lumière, l'équivalent existe souvent et l'échange se fait sans frais.
Quelle est la durée de garantie ?
De 2 à 6 ans selon les produits, la durée exacte figure sur chaque fiche produit. Le formulaire calcule automatiquement votre statut de garantie à partir de votre date d'achat.
Un produit m'intéresse mais il est en rupture
Choisissez « Disponibilité, rupture de stock » dans le formulaire, ou le bouton « M'avertir lorsque le produit sera disponible » sur la fiche produit : vous êtes alerté par mail dès le retour en stock.
Puis-je vous joindre autrement ?
Ce formulaire est la voie la plus rapide : il transmet votre commande, votre garantie et vos pièces jointes en une fois, là où un mail ou un appel nous oblige à vous les redemander. Utilisez-le même si votre demande ne figure pas dans la liste : choisissez « Autre demande » et écrivez-la avec vos mots.
Comment suivre le traitement de ma demande ?
Chaque demande crée un dossier avec un numéro et un lien de suivi envoyé par mail : vous voyez où il en est à chaque étape, sans avoir à nous relancer.
Comment vous joindre par téléphone ?
Notre service client répond au 01 82 88 32 75, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Pour une demande liée à une commande, le formulaire ci-dessus reste plus rapide : il transmet en une fois votre commande, votre garantie et vos pièces jointes, là où un appel nous oblige à vous les redemander. Si nous ne pouvons pas prendre votre appel, laissez votre demande ici : elle sera traitée dans l'ordre d'arrivée, sans que vous ayez à rappeler.