Elke bestelling van een product uit de onlinewinkel van de site silumen veronderstelt dat u deze algemene verkoopvoorwaarden vooraf hebt gelezen en aanvaard. Met de klik waarmee u de bestelling bevestigt, aanvaardt u deze voorwaarden volledig. Deze klik geldt als "digitale handtekening".
Voorwerp
Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen vast te leggen in het kader van de onlineverkoop aan de consument van goederen die de vennootschap THE FIRST aanbiedt op onze site silumen.
Bewijs van de transactie
De geautomatiseerde registers die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in de informaticasystemen van de vennootschap THE FIRST worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, de bestellingen en de betalingen.
Uitwisselingen tussen de partijen
Bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden voorgelegd.
Productinformatie
Er is alles in het werk gesteld om de juistheid van de informatie op silumen te waarborgen. De vennootschap THE FIRST of haar leveranciers zijn echter niet aansprakelijk voor de gevolgen, incidenten of bijzondere schade die voortvloeien uit elektronische overdrachten of uit de juistheid van de overgedragen informatie, zelfs niet indien de vennootschap THE FIRST op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade. Product- en fabrikantnamen en -merken worden uitsluitend ter identificatie gebruikt.
We behouden ons het recht voor, zonder daartoe verplicht te zijn, de verkoop van onze producten te beperken tot bepaalde personen, geografische regio's of rechtsgebieden. We kunnen dit recht per geval uitoefenen. We behouden ons het recht voor de hoeveelheden te beperken van elk product of elke dienst die we aanbieden.
Alle productbeschrijvingen en alle productprijzen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, naar ons eigen goeddunken. We behouden ons het recht voor op elk moment te stoppen met het aanbieden van een product. Elk aanbod van een dienst of product op deze site is nietig waar de wet het verbiedt.
Geldigheidsduur van het aanbod en van de prijs ervan
Onze prijzen gelden voor de dag zelf.
Prijsweergave
Al onze prijzen worden exclusief btw weergegeven voor professionele klanten en inclusief btw voor particulieren.
Levertermijn
De levertermijnen mogen niet langer zijn dan 30 dagen, behalve bij een bijzondere afspraak met de klant.
Reken op 5 tot 10 werkdagen voor een standaardlevering aan huis of in een afhaalpunt. De termijn voor een expreslevering aan huis bedraagt 24 tot 72 werkuren.
Raadpleeg ook Leveringen & retouren voor meer informatie.
Leveringsmodaliteiten
De producten worden geleverd op het adres dat de consument op de bestelbon heeft opgegeven en uitsluitend in de geografische zones die we bedienen.
Het leveringstarief is forfaitair. THE FIRST behoudt zich het recht voor om voor alle bestellingen op de site een beroep te doen op de dienstverlener en de diensten van haar keuze.
Leveringsprobleem door toedoen van de vervoerder
We wijzen elke aansprakelijkheid af voor een verlenging van de levertermijnen door toedoen van de vervoerder, met name bij verlies van de producten, slecht weer of staking.
Zoals bij elke verzending kan er vertraging optreden of kan het product zoekraken. In dat geval nemen we contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten. Er wordt alles in het werk gesteld, zo lang als nodig, om het pakket terug te vinden. In voorkomend geval levert de handelaar op eigen kosten een nieuw, identiek pakket of betaalt hij het volledige bedrag van de bestelling terug.
Alle producten verlaten onze lokalen in perfecte staat. De klant moet elk spoor van een schok (gaten, sporen van indrukking enz.) op het pakket melden aan de vervoerder (of de postbode) en het pakket in voorkomend geval weigeren. Er wordt u dan kosteloos een nieuw, identiek product toegestuurd.
Kunt u bij de levering niet uw volledige pakket controleren of verkiest u het pakket te aanvaarden ondanks zichtbare schade, dan beschikt u over 48 uur (twee werkdagen) om ons na het uitpakken de ontvangst van een gebroken of beschadigd artikel te melden.
Mislukte levering wegens "Onvolledig of onjuist adres of afwezig"
THE FIRST kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een mislukte levering wegens een adres dat de vervoerder als onvolledig heeft aangemerkt. Wordt een pakket teruggestuurd met de vermelding "onvolledig adres" of door het transportbedrijf aangemerkt als NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée, woont niet op het opgegeven adres), dan maken we een tegoed op of annuleren we de bestelling zodra het pakket in onze lokalen is teruggekomen.
Controleer of de termijn van 15 opeenvolgende dagen om uw pakket op te halen in uw postkantoor of afhaalpunt niet is overschreden.
Het tegoed of de terugbetaling wordt verminderd met het bedrag van de leveringskosten die THE FIRST heeft gemaakt, ook bij acties met "Gratis verzending", aangezien onze vennootschap het leveringsbedrag in alle gevallen aan de vervoerder betaalt.
Wordt het pakket teruggestuurd om een reden die aan u te wijten is (pakket niet opgehaald, onjuist/onvolledig adres enz.), dan moet u nieuwe leveringskosten betalen voordat het pakket opnieuw wordt verzonden, als het bedrag voor gratis verzending niet was bereikt.
Leveringsfouten
Deze paragraaf betreft producten die in het pakket ontbreken ten opzichte van de op de site bevestigde bestelling, of artikelen die u hebt ontvangen in plaats van de bestelde artikelen ten gevolge van een fout bij het klaarmaken van de bestelling.
U moet elke leveringsfout ten opzichte van de gegevens op de bestelbon uiterlijk binnen 8 werkdagen na de levering melden aan de vennootschap THE FIRST.
Na deze termijn wordt elke klacht afgewezen. U kunt deze klacht bij THE FIRST indienen via het formulier in de rubriek "Informatie > Contact".
Een klacht die niet volgens de hierboven vastgelegde regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, kan niet in aanmerking worden genomen en ontslaat THE FIRST van elke aansprakelijkheid tegenover de consument.
Bij een leveringsfout moet elk product dat moet worden omgeruild of terugbetaald, in zijn geheel en in zijn originele verpakking, in onberispelijke staat, naar THE FIRST worden teruggestuurd, naar het logistieke depot op het volgende adres: Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 GENNEVILLIERS. Let op: dit adres verschilt van dat van de maatschappelijke zetel. Elk retourpakket dat naar het adres van de zetel wordt gestuurd, wordt geweigerd.
Om aanvaard te worden, moet elke retour vooraf worden gemeld en het voorafgaande akkoord van de VERKOPER hebben gekregen. Bij akkoord stuurt de verkoper het pakket naar het juiste adres.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor natuurlijke personen.
Overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse Code de la consommation (Consumentenwetboek) beschikt de consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om producten die hem niet bevallen op eigen kosten terug te sturen. Deze termijn loopt vanaf de dag waarop de consument de bestelling heeft ontvangen. Elke retour kan vooraf worden gemeld bij de klantendienst van THE FIRST. Het product moet worden teruggestuurd naar het logistieke depot op het volgende adres: Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 GENNEVILLIERS. Let op: dit adres verschilt van dat van de maatschappelijke zetel. Elk retourpakket dat naar het adres van de zetel wordt gestuurd, wordt geweigerd.
Alleen producten die in hun geheel worden teruggestuurd, in hun volledige en intacte originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop, worden teruggenomen. Een product dat beschadigd is of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet terugbetaald, teruggenomen of omgeruild. Dit herroepingsrecht wordt zonder boete uitgeoefend, met uitzondering van de verzend- en retourkosten. Bij uitoefening van het herroepingsrecht kan de consument kiezen tussen de terugbetaling van de betaalde bedragen of de omruiling van het product. Bij omruiling gebeurt de nieuwe verzending op kosten van de consument.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt THE FIRST de consument terug binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen (artikel L221-24 van de Franse Code de la consommation).
Elke terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de consument het formulier op de site silumen gebruiken, of een brief of e-mail sturen via de contactrubriek van onze site. Telefonische oproepen moeten worden gevolgd door een schriftelijke bevestiging per e-mail om het herroepingsverzoek te valideren.
Garantie op de producten
De bepalingen van deze voorwaarden kunnen de consument niet de wettelijke garantie ontnemen, die de professionele verkoper verplicht hem te vrijwaren tegen alle gevolgen van verborgen gebreken van het verkochte goed.
De consument wordt uitdrukkelijk ervan op de hoogte gebracht dat THE FIRST niet de fabrikant is van de producten die op de site silumen worden aangeboden en dat zij elke aansprakelijkheid voor gebrekkige producten afwijst.
Bijgevolg kan de consument, bij schade aan een persoon of een goed door een gebrek van het product, uitsluitend de aansprakelijkheid van de fabrikant van dat product inroepen, op basis van de informatie op de verpakking van het product.
De garantieduur bedraagt twee jaar (2 jaar). Uitgesloten van deze garantie zijn:
- alle producten die zijn gewijzigd of hersteld door de klant of door een andere entiteit dan de dienstverleners die de VERKOPER heeft gekozen.
- alle producten die zijn gebruikt in omstandigheden waarvoor ze niet bedoeld zijn.
- alle lampen, behalve ledlampen en lampen waarvoor op de productfiche iets anders is vermeld.
Elke garantieaanvraag bij THE FIRST moet worden ingediend via het formulier in de rubriek "Informatie > Contact. Op verzoek van de dienst na verkoop moeten de producten goed verpakt (om schade tijdens het transport te voorkomen) op kosten van de klant naar THE FIRST worden teruggestuurd voor onderzoek. Alle kosten voor herstelling, vervanging en terugzending naar de klant zijn ten laste van THE FIRST.
Verkoop van diensten
De diensten die Silumen aanbiedt, zijn onderworpen aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV). Deze diensten worden geleverd overeenkomstig de gedetailleerde beschrijving van elk aanbod op onze site. De prestaties omvatten persoonlijke begeleiding, regelmatige opvolging en een garantie op alle interventies, behalve in geval van overmacht of uitsluitingen die uitdrukkelijk in de AVV worden vermeld. De dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten bekwaam en zorgvuldig te leveren, overeenkomstig de geldende normen. Kan de dienst niet worden uitgevoerd of is de klant ontevreden, dan kan de klant binnen 14 dagen na de prestatie een annulering of terugbetaling aanvragen, op voorwaarde dat de garantievoorwaarden worden nageleefd. De opzegging van de diensten, vóór of na de uitvoering ervan, wordt geregeld door de opzeggingsmodaliteiten die in het contract zijn vastgelegd.
Overmacht
Geen van de partijen komt haar contractuele verplichtingen niet na voor zover de uitvoering ervan wordt vertraagd, belemmerd of verhinderd door een toevallig geval van overmacht. Als overmacht wordt beschouwd elk onweerstaanbaar feit of elke onweerstaanbare omstandigheid, die buiten de partijen ligt, onvoorzienbaar en onvermijdelijk is, onafhankelijk is van de wil van de partijen en door hen niet kan worden verhinderd, ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen.
De partij die door dergelijke omstandigheden wordt getroffen, brengt de andere partij daarvan op de hoogte binnen tien werkdagen na de datum waarop zij er kennis van heeft gekregen.
Beide partijen overleggen vervolgens binnen een termijn van drie maanden, tenzij dit door de overmacht onmogelijk is, om de gevolgen van de gebeurtenis te onderzoeken en af te spreken onder welke voorwaarden de uitvoering van het contract wordt voortgezet. Duurt de overmacht langer dan een maand, dan kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden opgezegd.
Uitdrukkelijk worden als overmacht of toeval beschouwd, naast de gevallen die gewoonlijk door de rechtspraak van de Franse hoven en rechtbanken worden erkend: de blokkering van vervoermiddelen, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, het uitvallen van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden die eigen zijn aan telecommunicatienetwerken buiten die van de klanten.
Gedeeltelijke ongeldigheid
Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een reglement of ingevolge een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en draagwijdte.
Geen afstand van recht
Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een tekortkoming van de andere partij aan een van de verplichtingen in het kader van deze algemene verkoopvoorwaarden, kan in de toekomst niet worden uitgelegd als een afstand van de betreffende verplichting.
Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Dat geldt zowel voor de materiële regels als voor de vormregels.
Bij een geschil of klacht wendt de consument zich in de eerste plaats tot THE FIRST om een minnelijke oplossing te verkrijgen.
Bescherming van persoonsgegevens
Alle gegevens die u ons toevertrouwt, worden gebruikt om uw bestellingen te kunnen verwerken.
Op grond van de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden (loi Informatique et Libertés) en van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) beschikt u bij de VERKOPER over een recht op correctie, inzage, wijziging en verwijdering van de gegevens die u ons hebt meegedeeld. Dit recht kan ook online worden uitgeoefend.
Geschillen
Elke bestelling via de site silumen houdt in dat de klant zonder enig voorbehoud instemt met de algemene verkoopvoorwaarden van de vennootschap THE FIRST.
Bij verkoop aan een rechtspersoon wordt elk geschil met betrekking tot de verkoop (prijs, AVV, producten enz.) onderworpen aan het Franse recht en voorgelegd aan de Rechtbank van Koophandel (Tribunal de Commerce) van de plaats van de maatschappelijke zetel van de vennootschap THE FIRST.
- Maatschappelijke zetel: SARL THE FIRST, 11 Rue Jean Baptiste Charcot 92400 Courbevoie.
- SIRET: 439 989 047 00071
- Intracommunautair btw-nummer: FR77 439 989 047