Livraison offerte dès 59,90€ d'achat

Nous travaillons chaque jour pour garantir un service de livraison de qualité avec nos partenaires GLS et Colissimo. Nous vous offrons 3 modes de livraison, à choisir en fonction de vos besoins.

Table des matières

• Bénéficier d'un chauffage connecté gratuit
  
• Délais et modes de livraison
• Les différentes types de thermostats programmables
• Quel thermostat connecté choisir en fonction de mon mode de chauffage ?
• Comment installer un thermostat connecté ?
• Comment programmer mon chauffage ?
• La technologie fil pilote
• Frais d'expédition
• Les questions fréquemment posées
• Nos partenaires
• Problèmes de livraison

Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Il n'y a aucun frais caché. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient et sont forfaitaires selon le poids total et la dimension du colis ainsi que le pays destinataire. La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d'un montant supérieur à 59,90€ d'achat (hors frais de port et hors période d'opérations commerciales). Silumen se réserve le droit de faire intervenir le prestataire et les services de son choix pour toutes les commandes passées sur le site.

Vous pouvez trouvez dans le tableau ci-dessous des estimations des tarifs ainsi que des délais selon le pays et le mode de livraison. Les frais indiqués s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 59,90€ (hors livraison express).

💡 Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les questions fréquemment posées

Nos partenaires

GLS - Livraison Express à domicile

Nous travaillons principalement avec GLS pour le mode de livraison express.

 ATTENTION : Votre commande est susceptible d'être livrée en plusieurs colis (multi-colis) avec GLS. Vous recevrez un email / SMS avec le ou les numéros de suivi lors du départ de votre colis de notre entrepôt. En cas de multi-colis, tous vos colis sont numérotés.

Le temps de livraison peut se voir sensiblement allongé en période de grande affluence de commande par les transporteurs (notamment en période de fêtes) et hors délai de préparation.

Colissimo - Livraison standard à domicile

La livraison standard est effectuée par notre partenaire Colissimo.

ATTENTION : Votre colis est susceptible d'être livré en boîte à lettres si les dimensions du colis le permettent. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé. Récupérez votre colis dans le bureau de poste ou dans le point relais le plus proche de chez vous (référez-vous à celui inscrit sur l'avis).

Le temps de livraison peut se voir sensiblement allongé en période de grande affluence de commande par les transporteurs (notamment en période de fêtes) et hors délai de préparation.

Problèmes de Livraison

Responsabilité du client

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur en cas de force majeure, de perte des produits ou de grève. Dans les cas cités précédemment, veuillez nous contacter afin de démarrer une enquête auprès du transporteur. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant, le commerçant livrera un nouveau colis identique à ses frais ou remboursera le montant total de la commande.

Silumen ne peut être tenu responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) par la société de transports, nous effectuerons un avoir ou l’annulation de la commande dès son retour dans nos locaux.

État du colis

Tous les produits et colis partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant, de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.

Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier l'ensemble de votre colis lors de la livraison ou que vous préférez accepter le colis malgré sa dégradation apparente, vous disposez de 48h (deux jours ouvrables) pour nous signaler, après déballage, la réception d'un article endommagé.

Délais

• Récupération du colis : vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs n'est pas dépassé pour récupérer votre colis dans votre bureau postal ou point de retrait. 
• Colis perdu ou non-livré : en cas de colis non livré ou perdu, nous vous demanderons de nous fournir une attestation sur honneur.
• Remboursement ou avoir : l'avoir ou le remboursement sera minoré du montant des frais de livraison engagés par Silumen y compris lors d'opérations "Frais de port offert" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.
• Colis en point relais non récupéré : si un colis en point relais n'est pas récupéré ou réclamé dans le délai imparti de 15 jours, celui-ci sera retourné au dépot logistique de Silumen sans frais supplémentaires.
• Retour chez l'expéditeur : dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis si le franco de port n’était pas atteint.

Retour de produits

1 - Délais de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis (connu sous le nom de délai de rétractation). Ce droit s'applique également sur un produit soldé ou déstocké et le délai commence à la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier l'ensemble de votre colis lors de la livraison ou que vous préférez accepter le colis malgré sa dégradation apparente, vous disposez de 48h (deux jours ouvrables) pour nous signaler, après déballage, la réception d'un article endommagé.

2 - Adresse de retour

Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client Silumen. Le produit devra être retourné au dépôt logistique (différent de l'adresse du siège social) situé à l'adresse suivante : The First - Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 GENNEVILLIERS.

3 - Démarche

Le simple renvoi du bien sans déclaration, ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez adresser un écrit exprimant votre volonté de vous rétracter. Pour exercer votre droit de rétractation nous vous conseillons d'utiliser le formulaire de contact accessible sur le site ou nous écrire par e-mail à contact@silumen.com.

Dans le cas d'un retour de colis de plus de 1m20 de longueur, ce dernier, étant trop volumineux, ne pourra pas être retourné par la poste. Après réception et validation de votre formulaire de demande de retour, nous organiserons un rendez-vous entre vous et GLS (service GLS Pick and Return) pour la récupération du colis à retrourner. Les frais de ce service s'élèvent à 15€ et il est déduit du montant remboursable suite au retour du colis.    

4 - Conditions de retour

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été endommagé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.

5 - Délais de remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Silumen remboursera le consommateur dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés à compter de la date retour de la marchandise.

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