Hulp & contact

Une question, un problème ? Nous le traitons ici.

Suivi de commande, colis abîmé, produit défectueux, retour, facture, conseil : ce formulaire traite un maximum de situations directement en ligne, sans attente. Si un conseiller doit intervenir, il reçoit votre dossier complet et vous n'avez rien à réexpliquer.

48hExpreslevering
Tot 6 jaarAfhankelijk van de reeks
Vanaf 49,99 €Gratis verzending naar afhaalpunt
4,4/5laatste 2.000 beoordelingen

RETOUR- EN GARANTIEVOORWAARDEN (ALGEMENE VOORWAARDEN):

  • Zijn de ontvangen producten defect, beschadigd tijdens het transport of ligt de fout bij ons, dan zijn de retour en de nieuwe verzending volledig voor onze rekening. U schiet geen kosten voor.
  • Bij herroeping (14 dagen na ontvangst, product volledig en in staat voor wederverkoop) zijn de retourkosten voor rekening van de klant, behalve bij een commercieel gebaar.
  • Bij een beroep op de garantie (buiten de bedenktijd) ruilt Silumen het product om na ontvangst van het defecte product: de reparatie of vervanging en de nieuwe verzending zijn voor rekening van Silumen.

Veelgestelde vragen

Waar is mijn factuur?
Die wordt automatisch per e-mail verstuurd zodra uw pakket is verzonden, en is altijd te downloaden in uw klantaccount, bij de details van de bestelling. Voor een bestelling via een marketplace wordt de factuur door de marketplace zelf ter beschikking gesteld.
Mijn tracking is al 2 dagen niet gewijzigd, is dat normaal?
De eerste scan betekent dat het label is aangemaakt, niet altijd dat het pakket fysiek bij de vervoerder is: daar kan 24 tot 48 u tussen zitten. Is er na 48 u nog geen beweging, gebruik dan het formulier: wij dienen de klacht in, dat is onze taak, niet de uwe.
Binnen welke termijn kan ik een product retourneren?
14 dagen na ontvangst voor herroeping, product volledig en in staat voor wederverkoop. Bekijk vóór het retourneren het ruilscherm: bij een probleem met afmeting, vermogen of lichtkleur bestaat er vaak een equivalent en is ruilen kosteloos.
Hoe lang is de garantie?
Van 2 tot 6 jaar afhankelijk van het product; de exacte duur staat op elke productpagina. Het formulier berekent uw garantiestatus automatisch op basis van uw aankoopdatum.
Een product interesseert me, maar het is uitverkocht
Kies „Beschikbaarheid, niet op voorraad” in het formulier, of de knop „Waarschuw mij wanneer het product beschikbaar is” op de productpagina: u ontvangt een e-mail zodra het weer op voorraad is.
Kan ik u op een andere manier bereiken?
Dit formulier is de snelste weg: het stuurt uw bestelling, uw garantie en uw bijlagen in één keer door, terwijl we die bij een e-mail of telefoontje opnieuw moeten opvragen. Gebruik het ook als uw vraag niet in de lijst staat: kies „Andere vraag” en beschrijf die in uw eigen woorden.
Hoe volg ik de behandeling van mijn aanvraag?
Elke aanvraag maakt een dossier aan met een nummer en een trackinglink die per e-mail wordt verstuurd: u ziet bij elke stap hoe ver het staat, zonder ons te hoeven herinneren.
Hoe kan ik u telefonisch bereiken?
Onze klantenservice is bereikbaar op 01 82 88 32 75, van maandag tot vrijdag, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Voor een vraag over een bestelling blijft het formulier hierboven sneller: het stuurt uw bestelling, uw garantie en uw bijlagen in één keer door, terwijl we die bij een telefoontje opnieuw moeten opvragen. Kunnen we uw oproep niet beantwoorden, laat uw vraag dan hier achter: die wordt in volgorde van binnenkomst behandeld, zonder dat u opnieuw hoeft te bellen.