Livraison offerte dès 49,99€ d'achat*
Nous travaillons chaque jour pour garantir un service de livraison de qualité avec nos partenaires. Nous vous offrons plusieurs modes de livraison, à choisir en fonction de vos besoins.
Table des matières
- Délais et modes de livraison
- Frais d'expédition
- Les questions fréquemment posées
- Notre partenaire
- Problèmes de livraison
Délais et modes de livraison
Plusieurs modes de livraison vous sont proposés :
- La livraison en point relais économique (5 à 10 jours ouvrés) ou express (24h à 72h ouvrées)* ;
- La livraison à domicile économique (5 à 10 jours ouvrés), prioritaire (3 à 7 jours ouvrés) ou express (24h à 72h ouvrées)* ;
- La livraison express en 24h pour toute commande passée avant 11h et pour un montant minimum de 200€*.
- La livraison en Corse économique (5 à 12 jours ouvrés) ou prioritaire (4 à 8 jours ouvrés) ;
- La livraison en Europe économique (6 à 12 jours ouvrés), prioritaire (4 à 8 jours ouvrés) ou express (48h à 96h ouvrées) ;
*Livraison en France Métropolitaine hors Corse.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. La disponibilité du mode de livraison dépend du poids et de la dimension du colis. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.
Frais d'expédition
Chez Silumen, nous sommes transparents sur nos frais de livraison. Ceux-ci comprennent :
- les frais de préparation et d'emballage, qui sont fixes, quels que soient le montant et le contenu de votre commande ;
- les frais de transport, qui varient en fonction du poids total, des dimensions du colis et du pays de destination.
La livraison en point relais est offerte pour toute commande d'un montant supérieur à 49,99€* et la livraison à domicile économique est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 69,99€** (hors période d'opérations commerciales). Silumen se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour chaque commande, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode choisi et de la destination.
*Livraison en France Métropolitaine hors Corse. Les colis volumineux (>90 cm) ne peuvent pas être livrés en point relais.
**Livraison en France Métropolitaine hors Corse.
Tarifs et délais de livraison
Retrouvez dans les tableaux ci-dessous les estimations des frais de livraison ainsi que les délais pour chaque mode de livraison et pays de destination. Les tarifs sont calculés en fonction de la valeur totale TTC de votre commande. Le premier tableau présente les tarifs pour les colis standards. Le deuxième tableau détaille les tarifs pour les colis volumineux (colis dont la plus grande dimension dépasse 90 cm). Ces derniers comportent un supplément sur les frais de transport en raison de leurs dimensions spécifiques.
Pour des raisons logistiques, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis si elles contiennent à la fois des articles pouvant être expédiés en colis standard et d'autres articles considérés comme colis volumineux en raison de leurs dimensions. Dans ce cas (colis multiples), chaque colis sera facturé séparément en fonction des tarifs indiqués ci-dessous pour les colis standards et volumineux.
Vous êtes un professionnel ? Consultez nos tarifs et délais de livraison spécifiques sur notre page dédiée.
💡 Pour économiser sur les frais de livraison, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Les commandes passées séparément ne peuvent pas être combinées, et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'elles. Nous utilisons des boîtes adaptées pour protéger vos articles durant le transport.
Les questions fréquemment posées
Notre partenaire
GLS - Livraison en point relais et à domicile
Nous faisons confiance à GLS pour assurer vos livraisons en point relais et à domicile.
IMPORTANT : Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (multi-colis) avec GLS. Dans ce cas, vous recevrez un email ou un SMS contenant les numéros de suivi de chaque colis dès leur départ de notre entrepôt. Tous les colis seront numérotés pour faciliter le suivi.
Veuillez noter que le délai de livraison peut être allongé en période de forte demande, notamment pendant les fêtes, et ne tient pas compte du temps de préparation de votre commande.
GEODIS - Livraison express en 24h
Pour une livraison express le lendemain avant 13h, passez votre commande avant 11h et pour un montant minimum de 200€. Ce service rapide est disponible hors Corse et vous garantit une réception accélérée de votre commande.
Le délai de livraison peut se voir sensiblement allongé en période de forte demande, notamment pendant les fêtes, et ne tient pas compte du temps de préparation de votre commande.
Problèmes de Livraison
Responsabilité du client
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur en cas de force majeure, de perte des produits ou de grève. Dans les cas cités précédemment, veuillez nous contacter afin de démarrer une enquête auprès du transporteur. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant, le commerçant livrera un nouveau colis identique à ses frais ou remboursera le montant total de la commande.
Silumen ne peut être tenu responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) par la société de transports, nous effectuerons un avoir ou l’annulation de la commande dès son retour dans nos locaux.
État du colis
Tous les produits et colis partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant, de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.
Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier l'ensemble de votre colis lors de la livraison ou que vous préférez accepter le colis malgré sa dégradation apparente, vous disposez de 48h (deux jours ouvrables) pour nous signaler, après déballage, la réception d'un article endommagé.
Délais
- Récupération du colis : vérifiez que le délai de 8 jours consécutifs n'est pas dépassé pour récupérer votre colis dans votre bureau postal ou point de retrait.
- Colis perdu ou non-livré : en cas de colis non livré ou perdu, nous vous demanderons de nous fournir une attestation sur honneur.
- Remboursement ou avoir : l'avoir ou le remboursement sera minoré du montant des frais de livraison engagés par Silumen y compris lors d'opérations "Frais de port offert" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.
- Colis en point relais non récupéré : si un colis en point relais n'est pas récupéré ou réclamé dans le délai imparti, celui-ci sera retourné au dépot logistique de Silumen sans frais supplémentaires.
- Retour chez l'expéditeur : dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis si le franco de port n’était pas atteint.
Retour de produits
1 - Délais de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis (connu sous le nom de délai de rétractation). Ce droit s'applique également sur un produit soldé ou déstocké et le délai commence à la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier l'ensemble de votre colis lors de la livraison ou que vous préférez accepter le colis malgré sa dégradation apparente, vous disposez de 48h (deux jours ouvrables) pour nous signaler, après déballage, la réception d'un article endommagé.
2 - Adresse de retour
Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client Silumen. Le produit devra être retourné au dépôt logistique (différent de l'adresse du siège social) situé à l'adresse suivante : The First - Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 GENNEVILLIERS.
3 - Démarche
Le simple renvoi du bien sans déclaration, ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez adresser un écrit exprimant votre volonté de vous rétracter. Pour exercer votre droit de rétractation nous vous conseillons d'utiliser le formulaire de contact accessible sur le site ou nous écrire par e-mail à contact@silumen.com.
Dans le cas d'un retour de colis de plus de 1m20 de longueur, ce dernier, étant trop volumineux, ne pourra pas être retourné par la poste. Après réception et validation de votre formulaire de demande de retour, nous organiserons un rendez-vous entre vous et GLS (service GLS Pick and Return) pour la récupération du colis à retrourner. Les frais de ce service s'élèvent à 25€ et il est déduit du montant remboursable suite au retour du colis.
4 - Conditions de retour
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été endommagé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
5 - Délais de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Silumen remboursera le consommateur dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés à compter de la date retour de la marchandise.
