Politique d’expédition

Livraison Offerte

  • En point relais : offerte dès 49,99 € (hors frais de port et hors périodes d'opérations commerciales).
  • À domicile en France : offerte dès 69,99 € pour la livraison économique.
  • En Europe : offerte dès 99,99 €.

Expédition de Votre Colis

Nous collaborons avec GLS et Geodis pour vous proposer plusieurs options de livraison. La disponibilité des modes de livraison varie en fonction du poids et des dimensions du colis. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée sur le bon de commande et uniquement dans les zones géographiques desservies.

Délais et Modes de Livraison

1. Livraison en Point Relais (France hors Corse)

  • Économique : 5 à 10 jours ouvrés (offerte dès 49,99 € d'achat).
  • Express : 24 à 72 h ouvrées.

2. Livraison à Domicile

  • Économique (France hors Corse) : 5 à 10 jours ouvrés.
  • Prioritaire (France hors Corse) : 3 à 7 jours ouvrés.
  • Express (France hors Corse) : 24 à 72 h ouvrées.
  • Express 13h le lendemain (hors Corse) - GEODIS : 24 h si commande avant 11h.

3. Livraison en Corse

  • Économique : 5 à 12 jours ouvrés.
  • Prioritaire : 4 à 8 jours ouvrés.

4. Livraison en Europe

  • Économique : 6 à 12 jours ouvrés.
  • Prioritaire : 4 à 8 jours ouvrés.
  • Express : 48 à 96 h ouvrées.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition couvrent la préparation, l'emballage et le transport. Aucun frais caché n'est appliqué. La livraison est gratuite dès 70 € en France et 100 € en Europe. Silumen se réserve le droit de choisir le prestataire de transport en fonction des commandes.

💡 Conseil : regroupez tous vos articles dans une seule commande pour éviter des frais de livraison supplémentaires.

Nos Partenaires

GLS - Livraison Express à Domicile

Nous travaillons principalement avec GLS. Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Vous recevrez un email/SMS avec le ou les numéros de suivi lors de l'expédition.

⚠ En période de forte affluence (soldes, fêtes...), les délais peuvent être allongés.

GEODIS - Livraison Express 13h le Lendemain

Nous collaborons également avec GEODIS pour une livraison express assurée pour le lendemain avant 13h, pour toute commande passée avant 11h. Ce service est disponible hors Corse et permet une réception rapide de votre commande.

⚠ En période de forte affluence (soldes, fêtes...), les délais peuvent être allongés.

Problèmes de Livraison

Responsabilité du Client

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux transporteurs (force majeure, perte de colis, grève...). En cas de problème, nous lançons une enquête et, si nécessaire, renvoyons un nouveau colis ou remboursons la commande.

Silumen ne peut être tenue responsable d'une livraison échouée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte. Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous émettrons un avoir ou un remboursement dès son retour dans nos locaux.

Réception et État du Colis

Tous nos produits quittent nos locaux en parfait état. À la réception, signalez immédiatement toute détérioration au transporteur et refusez le colis si nécessaire. En cas de dommage découvert après ouverture, contactez-nous dans un délai de 48h.

Délais de Récupération

Si votre colis est en attente dans un point relais ou bureau de poste, récupérez-le dans un délai de 15 jours consécutifs.

Colis Perdu ou Non Livré

Si votre colis est perdu ou non livré, nous demanderons une attestation sur l'honneur avant d'envisager un remboursement ou un renvoi.

Retour chez l'Expéditeur

Si le colis nous est retourné pour un motif imputable au client (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète), de nouveaux frais de livraison devront être réglés avant toute réexpédition.

Remboursement ou Avoir

Le remboursement ou l'avoir sera minoré des frais de livraison engagés, même lors d'opérations "frais de port offert", car ces frais restent à la charge de notre société.