Ajuda e contacto

Une question, un problème ? Nous le traitons ici.

Suivi de commande, colis abîmé, produit défectueux, retour, facture, conseil : ce formulaire traite un maximum de situations directement en ligne, sans attente. Si un conseiller doit intervenir, il reçoit votre dossier complet et vous n'avez rien à réexpliquer.

48hEntrega expresso
Até 6 anosConsoante a gama
A partir de 49,99 €Portes grátis em ponto de recolha
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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E DE GARANTIA (CGV):

  • Se os produtos recebidos estiverem defeituosos, danificados no transporte ou se o erro for nosso, a devolução e o reenvio ficam integralmente a nosso cargo. Não adianta quaisquer custos.
  • Em caso de livre resolução (14 dias após a receção, produto completo e em estado de revenda), os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo gesto comercial.
  • Em caso de acionamento da garantia (fora do prazo de livre resolução), a Silumen procede à troca após recolha do produto defeituoso: a reparação ou substituição, bem como o reenvio, ficam a cargo da Silumen.

Perguntas frequentes

Onde está a minha fatura?
É enviada automaticamente por e-mail assim que a sua encomenda é expedida e pode ser descarregada a qualquer momento a partir da sua conta de cliente, no detalhe da encomenda. Para uma encomenda efetuada num marketplace, a fatura é disponibilizada pelo próprio marketplace.
O meu seguimento não se altera há 2 dias, é normal?
O primeiro registo significa que a etiqueta foi criada, nem sempre que a encomenda já está fisicamente na transportadora: podem decorrer 24 a 48 h entre os dois. Após 48 h sem movimento, utilize o formulário: nós abrimos a reclamação, essa diligência cabe-nos a nós e não a si.
Qual é o prazo para devolver um produto?
14 dias após a receção para a livre resolução, produto completo e em estado de revenda. Antes de devolver, consulte o ecrã de troca: num problema de dimensão, potência ou temperatura de cor, existe muitas vezes um equivalente e a troca é feita sem custos.
Qual é a duração da garantia?
De 2 a 6 anos consoante os produtos; a duração exata consta de cada ficha de produto. O formulário calcula automaticamente o estado da sua garantia a partir da data de compra.
Um produto interessa-me mas está esgotado
Escolha « Disponibilidade, rutura de stock » no formulário, ou o botão « Avisar-me quando o produto estiver disponível » na ficha de produto: será alertado por e-mail assim que voltar a estar em stock.
Posso contactá-los de outra forma?
Este formulário é a via mais rápida: transmite a sua encomenda, a sua garantia e os seus anexos de uma só vez, ao passo que um e-mail ou uma chamada nos obriga a pedi-los novamente. Utilize-o mesmo que o seu pedido não conste da lista: escolha « Outro pedido » e descreva-o por palavras suas.
Como acompanhar o tratamento do meu pedido?
Cada pedido cria um processo com um número e uma ligação de seguimento enviada por e-mail: vê em que ponto se encontra em cada etapa, sem ter de nos contactar novamente.
Como contactá-los por telefone?
O nosso apoio ao cliente atende através do 01 82 88 32 75, de segunda a sexta-feira, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
Para um pedido relacionado com uma encomenda, o formulário acima continua a ser mais rápido: transmite de uma só vez a sua encomenda, a sua garantia e os seus anexos, ao passo que uma chamada nos obriga a pedi-los novamente. Se não pudermos atender a sua chamada, deixe aqui o seu pedido: será tratado por ordem de chegada, sem que tenha de voltar a ligar.