Entrega e Condições

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a partir de 49,99€
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Vários modos de entrega, preços transparentes, seguimento em cada etapa. Tratamos de tudo para que os seus produtos cheguem em perfeito estado.

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49,99€
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Europa
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Modos de entrega

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que mais lhe convém.

Várias opções para se adaptarem ao seu calendário e às suas condicionantes. Todas as encomendas são expedidas com um número de seguimento.

Ponto de recolha
Eco 5–10d · Expresso 24–72h
Levante a sua encomenda no ponto de recolha à sua escolha. Prático, económico, com seguimento em tempo real.
Grátis a partir de 49,99€
01
Domicílio França
Eco 5–10d · Prio 3–7d · Expresso 24–72h
Entrega diretamente no seu domicílio em França continental, exceto Córsega. Três velocidades à escolha.
Eco grátis a partir de 69,99€
02
Córsega
Eco 5–12d · Prio 4–8d
Entrega ao domicílio na Córsega com prazos adaptados ao transporte insular.
Eco grátis a partir de 100€
03
Europa
Eco 6–12d · Prio 4–8d · Expresso 48–96h
Entrega em toda a União Europeia. Três níveis de rapidez consoante as suas necessidades.
Eco grátis a partir de 100€
04
Expresso D+1
24h úteis · Antes das 13h do dia seguinte
Encomenda antes das 11h, montante mínimo 200€. Apenas França continental, exceto Córsega.
29,90 € fixo
05
Vários volumes
As encomendas mistas (standard + volumosas) podem ser expedidas em vários volumes, cada um faturado separadamente. Recebe um número de seguimento para cada volume.
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* França continental, exceto Córsega. Os volumes grandes (>90 cm) não podem ser entregues em ponto de recolha.

Portes de envio

Preços claros,
sem surpresas.

Os portes incluem a preparação, a embalagem e o transporte. Os preços dependem do valor c/ IVA da sua encomenda.

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Tipo Modo Prazo Portes consoante o valor c/ IVA do volume
0 – 29,99€ 30 – 49,99€ 50 – 69,99€ 70 – 99,99€ > 100€
EcoDomicílio FR5-10 dias úteis6,50 €5,90 €5,50 €GrátisGrátis
Ponto de recolha FR5-10 dias úteis5,90 €4,90 €GrátisGrátisGrátis
Domicílio Córsega5-12 dias úteis12,80 €11,90 €10,90 €9,90 €Grátis
Domicílio UE6-12 dias úteis7,90 €7,50 €6,90 €6,50 €Grátis
PrioDomicílio FR3-7 dias úteis8,50 €7,90 €7,50 €3,50 €3,50 €
Domicílio Córsega4-8 dias úteis14,90 €13,90 €12,90 €11,90 €4,90 €
Domicílio UE4-8 dias úteis9,90 €9,50 €8,90 €8,50 €4,90 €
ExpressoDomicílio FR24-72h úteis12,90 €12,90 €12,90 €12,90 €12,90 €
Ponto de recolha FR24-72h úteis9,90 €9,90 €9,90 €9,90 €9,90 €
Domicílio UE48-96h úteis13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €
J+1*Domicílio FR24h úteis29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €

*Expresso D+1: entrega às 13h do dia seguinte para qualquer encomenda efetuada antes das 11h, montante mínimo 200€.

Tipo Modo Prazo Portes consoante o valor c/ IVA do volume
0 – 29,99€ 30 – 49,99€ 50 – 69,99€ 70 – 99,99€ > 100€
EcoDomicílio FR5-10 dias úteis7,50 €6,90 €6,50 €GrátisGrátis
Domicílio Córsega5-12 dias úteis19,30 €18,40 €17,40 €16,40 €Grátis
Domicílio UE6-12 dias úteis8,90 €8,50 €7,90 €7,50 €Grátis
PrioDomicílio FR3-7 dias úteis9,50 €8,90 €8,50 €4,50 €3,50 €
Domicílio Córsega4-8 dias úteis21,30 €20,40 €19,40 €18,40 €4,90 €
Domicílio UE4-8 dias úteis9,90 €9,50 €8,90 €8,50 €4,90 €
ExpressoDomicílio FR24-72h úteis13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €13,90 €
Domicílio UE48-96h úteis14,90 €14,90 €14,90 €14,90 €14,90 €
J+1*Domicílio FR24h úteis29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €29,90 €

*Expresso D+1: entrega às 13h do dia seguinte para qualquer encomenda efetuada antes das 11h, montante mínimo 200€.

💡
Para poupar, agrupe todos os seus artigos numa única encomenda. As encomendas efetuadas separadamente não podem ser combinadas e são aplicados portes a cada uma. Utilizamos embalagens adequadas para proteger os seus artigos.
Perguntas frequentes

Respondemos às
suas questões.

As respostas às perguntas mais comuns sobre a entrega, o seguimento e as alterações de encomenda.

É-lhe enviado um número de seguimento assim que a encomenda é recolhida pela transportadora. Permite-lhe acompanhar o seu transporte em tempo real.

Se a sua encomenda parecer perdida ou retida, contacte-nos através do nosso formulário de contacto. Abrimos um inquérito junto da transportadora e mantemo-lo informado em cada etapa. Se for caso disso, é enviada uma nova encomenda ou efetuado um reembolso integral.
Assim que a sua encomenda é preparada e entregue à transportadora, recebe um e-mail e/ou um SMS com o número de seguimento. Este número permite-lhe consultar o progresso diretamente na plataforma da transportadora (GLS).

No caso de vários volumes, recebe um número por volume, cada um numerado para facilitar o seguimento.
Contacte o apoio ao cliente por telefone através do +33 1 82 88 32 75 ou por e-mail para contact@silumen.fr indicando o seu número de encomenda.

Uma alteração (adição de artigos ou cancelamento parcial) é possível consoante o estado da preparação. O cancelamento total só é possível se a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Se a embalagem apresentar marcas visíveis de choque (furos, esmagamento…), informe a transportadora e recuse a encomenda. Ser-lhe-á enviada uma substituição sem custos.

Se mesmo assim aceitou a encomenda, dispõe de 48h úteis para nos comunicar um artigo danificado através do nosso formulário de contacto.
Dispõe de 8 dias consecutivos para levantar a sua encomenda no ponto de recolha. Decorrido este prazo, é devolvida ao nosso armazém logístico sem custos adicionais.
O nosso parceiro

Uma transportadora
de confiança.

GLS — Parceiro logístico Silumen
N°1 em ponto de recolha

GLS — Entrega em ponto de recolha e ao domicílio.

Confiamos na GLS para assegurar todas as nossas entregas, tanto em ponto de recolha como ao domicílio, em França e na Europa.

Vários volumes numerados
Cada volume tem o seu próprio número de seguimento, comunicado por e-mail ou SMS logo após a expedição.
Prazos fiáveis
Os prazos indicados são cumpridos, exceto em períodos de grande procura (festas, saldos). O tempo de preparação não está incluído.
Embalagem segura
Todos os produtos saem do nosso armazém em caixas adequadas para garantir a sua proteção durante o transporte.
Compromissos Seguimento de 100% das encomendas Embalagem protetora Pós-venda reativo 14 dias de livre resolução Reembolso em 7 dias
Devoluções e condições

Devoluções, trocas
e responsabilidades.

Os seus direitos, os nossos compromissos. Tudo o que precisa de saber sobre a devolução de produtos e a política de reembolso.

Prazo de devolução
Dispõe de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução. Este direito aplica-se também aos produtos em saldos ou em liquidação. O prazo começa na receção da sua encomenda.
01
Morada de devolução
Qualquer devolução deve ser comunicada previamente. Morada do armazém: The First — Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche, 92230 Gennevilliers.
02
Procedimento de devolução
O reenvio sem declaração escrita não equivale a livre resolução. Utilize o formulário de contacto ou escreva para contact@silumen.com. Para volumes >1m20, organizamos uma recolha GLS Pick and Return (25€ deduzidos do reembolso).
03
Condições de devolução
Só são aceites os produtos devolvidos na sua embalagem original completa e intacta, en em perfeito estado para revenda. Os portes de envio e de devolução ficam a cargo do cliente.
04
Reembolso
Em caso de livre resolução, a Silumen reembolsa num prazo máximo de 7 dias úteis a contar da devolução da mercadoria. A nota de crédito ou o reembolso é deduzido dos portes de envio suportados pela Silumen, incluindo durante operações « Portes grátis ». Em caso de troca, o reenvio fica a cargo do consumidor.
05

Responsabilidade do cliente.

A Silumen declina qualquer responsabilidade pelo prolongamento dos prazos imputável à transportadora em caso de força maior, perda ou greve. Nestes casos, contacte-nos para abrir um inquérito. Se for caso disso, é enviada uma nova encomenda ou efetuado um reembolso integral.

A Silumen não pode ser responsabilizada por uma falha de entrega devida a uma morada declarada incompleta ou a destinatário desconhecido indicado pela transportadora. Será emitida uma nota de crédito ou efetuado o cancelamento assim que a encomenda regressar às nossas instalações.

Em caso de devolução imputável ao cliente (encomenda não levantada, morada errada…), são faturados novos portes de envio se o valor mínimo para portes grátis não tiver sido atingido inicialmente.

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